社群运营评估怎么做(打造属于你的优质社群的5个维度)，小编带你了解更多信息。

社群运营的精髓，如何评估一个社群的好坏呢？

下面将从用户的角度出发，

用 5 个维度来进行分析一个社群是否是优质的。

一方面你可以分析自己的社群，

看看哪个环节可以提高，

另一方面也可以看看跟自己相似的社群在这几个维度上表现得怎么样，做一个横向的评比。

下面介绍这 5 个维度，分别是第一次尝试，投入成本，续费，推荐和退出成本。

第一次尝试就是用户愿意试试这个社群

你通过某种方式告诉大家，

你有一个社群以及具体怎么玩。

有人表示感兴趣，加入进来试一下。

这个效果的好坏是由你的社群设计和推广方法决定的。

推广的时候，你可以一个个的邀请，

也可以大批量的推广，然后计算转化率。

第二是投入成本

参与社群是要花时间的，有的还要花钱，这些都是用户成本。

所以在同样的用户数量下，用户支出的成本越高，

那就说明他们认为这个社群就越有价值。

第三是续费

让用户反复投入，看看他们是否能够长期坚持。

因为很多时候用户会因为各种原因选择开始尝试，

比如看到文案写得好，脑子一热，就冲动消费了，

或是因为你个人邀请，不好意思拒绝，

就咬咬牙加入了， 又或者他期待的社群跟实际情况不符合。

无论哪种情况，过了一段时间后，他们都会离开。

这个时候你心里就得有个数，最开始有多少用户，

他们是怎么流失的， 如果这个比例很高，

那就说明可能是社群的模式出问题了。

第四是推荐

推荐是一个很好的价值考核指标，

有多少用户会很自豪的告诉别人我在参与这个社群？

又有多少用户会主动邀请朋友来加入你的社群呢？

关于推荐，有一个方法可以去做检测，叫做 NPS ，

推荐值就是你的用户向朋友推荐你产品的可能性，

把这个方法用于社群的推荐评估，

NPS 相当于一个问卷调查，

这个问卷上面的问题叫：

你愿意将社群推荐给朋友的可能性有多大？

分数范围从 0 分到 10 分。

0 分代表着绝对不可能， 10 分代表着可能性极大。

回答 9 分到 10 分的属于推荐者，他们是比较认可这个社群的。

7 到 8 分是相对中立的一个被动者，这个人群可以先忽略掉。

0 到 6 分，这批人就是属于不满意的批评者，他们不是特别认可你的社群。

然后可以按照公式来进行计算：

推荐数减去批评数，除以总样本数，再乘以百分之百。

这个公式里中立的被动者直接被忽略掉了，

因为他们是无所谓的，他们觉得这个社群还行，

但也完全有可能去参加别的同类社群，

只有最喜欢和最不喜欢的人群，是记录在其中的。

通过这个公式，我们能够得到一个可量化的答案，

如果净推荐值高于 50% ，那就可以松一口气了，

做得还不错，能到 70% 以上就更好了。

但是如果低于 50% 的话， 就得思考一下为什么？

该如何进行改进？因为有大部分人是不推荐甚至对你的社群不满意的。

第五个是离开成本

一个社群用户的离开成本越高，它就越不想离开。

比如演讲协会是有商机系统的，如果一个用户升到了三级，

一旦离开，上升通道就停止了。

同时他每周都会交流的社群朋友也就不太容易再见到了。

这些都构成了这个用户的离开成本，所以离开成本越高，他走的可能性就越低。

你可以拿这 5 个维度，去评估自己的社群，看哪里可以改进，成为优质社群。

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